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內容簡介：

◆2016 年普立茲小說獎得獎作，轟動英語文壇的耀眼新星
◆入圍全球 16 項圖書獎、奪下 10 座文學桂冠，超過 20 家歐美主流媒體年度最佳圖書
◆媲美杜思妥也夫斯基《雙重人格》、左拉《人面獸心》、史蒂文生《化身博士》
◆ 比爾．蓋茲2017年閱讀書單五本書之一
◆ 2018年1月誠品書店中文選書
◆2018年1月博客來網路書店選書
◆ 2018年1月城邦讀書花園選書
◆2016年6月誠品書店外文選書

大時代下的小人物如何面臨內心交戰、國家民族與身分認同的撕裂拉扯，震撼人心
近 25 萬字篇幅的深刻書寫，從戰火中看見人性、自荒謬裡得到救贖

【十項獲獎】
普立茲小說獎、美國推理作家協會愛倫坡獎最佳新人小說、美國圖書館協會安德魯．卡內基優秀小?獎、戴頓文學和平獎、麥克阿瑟獎、美籍亞太文學獎、亞美研究協會最佳圖書獎、加州書獎小說新人獎、小?中心小?新人獎、法國最佳外國小說獎。

【六項入圍】
國際都柏林文學獎、筆會/福克納小說獎、筆會/賓厄姆小說新人獎、美國獨立書商協會選書獎、洛杉磯時報書獎、梅迪奇圖書俱樂部獎。

【年度最佳圖書】
紐約時報、華爾街日報、華盛頓郵報、西雅圖時報、堪薩斯城星、奧蘭多每週、衛報、每日野獸、圖書館期刊、柯克斯評論、出版人周刊、書單、國家郵報。

透過一名「雙心人」（同時擁有越南與美國這兩個國家的思維及視角）扭曲的、自白式的口吻，講述一個層次豐富的移民故事。　
——普立茲獎評委會

如同越南，台灣在近代史上也曾因戰爭、分裂與占據，對人造成巨大傷害。人民與文學如何去面對這樣的過去呢？這是我在這本小說中試圖探討的問題。　
——阮越清寫給台灣讀者的話

我是一名間諜，一名沉睡者，一介幽靈，一名雙面人。

1975年4月，西貢陷入動亂。在某處別墅裡，一名將軍喝著威士忌，在他信任的軍官幫助下列出一份名單，決定誰能搭上離開這個國家的最後一班飛機。將軍和他的同胞在洛杉磯展開新生活，卻渾然不知在他們之中，那位軍官正暗中觀察著他們，並將一切報告給越共。

《同情者》講述的正是這位軍官的故事：他的法國父親從小就不在身邊，由貧窮的越南母親扶養長大，接著到美國求學，然後返回越南為共產黨事業奮鬥。作者阮越清筆下的驚人故事，帶我們探索雙面間諜複雜的內心世界：他心中的遠大理想，必須在背叛身邊親密夥伴的狀況下才能完成。

這部作品是一首氣勢磅礡、描寫愛與背叛的史詩，全書呈現驚悚小說的步調與懸疑性，以尖刻的手法探索認同問題、體察在兩個不同世界生活的難處，同時也是個關於愛與友誼、感人至深的故事。

【齊聲推薦】

王聰威（小說家）
阿潑（作家）
臥斧（文字工作者）
紀大偉（美國UCLA文學博士、《同志文學史》作者）
胡培菱（外文書評人）
高翊峰（小說家、編劇）
陳又津（小說家）
張正（燦爛時光東南亞書店負責人）
張國立（作家）
黃宗鼎（獨立評論在天下「東南亞風輕使館」專欄作家）
駱以軍（作家）
謝哲青（作家）

【專文解說】

越南胡志明市師範大學文學語言研究系教師 阮荷安

★ 透過一名「雙心人」（同時擁有越南與美國這兩個國家的思維及視角）扭曲的、自白式的口吻，講述一個層次豐富的移民故事。
——普立茲獎評委會

★ 如同越南，台灣在近代史上也曾因戰爭、分裂與占據，對人造成巨大傷害。人民與文學如何去面對這樣的過去呢？這是我在這本小說中試圖探討的問題。
——阮越清寫給台灣讀者的話

【各方推薦與媒體書評】

★ 充滿機智、毫不留情的步調與野蠻的趣味。
——《華爾街日報》（年度最佳圖書）

★ 令人矚目的處女作……集驚悚小說與社會嘲諷小說之大成。
——《紐約時報》書評（封面書評），菲利浦．卡普托

★ 令人驚嘆之作……〔阮越清〕以驚悚小說的理性外衣包裹一個絕望流亡者的故事，正視了這個時代的存在難題。
——《華盛頓郵報》，羅恩．查爾斯

★ 這部處女作讓人欲罷不能（讀吧，每個人都會把它看完），看過後你會重新思考越戰（讀吧，每個人都會有一點想法）……作者阮越清這本黑色喜劇小說從一個少見的角度來探討美國文化。
——歐普拉讀書俱樂部

★ 瞠目結舌、不敢置信、銘刻於心。筆法高超卓絕，真不敢相信這是作者的處女作。（我除了感動，應該還有一絲忌妒。）顛覆了我們對越南小說的觀點。
——《芝加哥論壇報》，約翰．華納

★ 阮越清不只為由越戰所衍生的美國文學圈帶來罕見而真實的聲音，他也創造了一本凌駕於歷史、政治與國籍之上的書，探討那永恆不朽的文學主題：自我與身分認同的普遍探索。《同情者》是一部一流的小說處女作，作者極具深度與技巧。
——普立茲獎得主、《奇山異香》作者羅伯特．奧倫．巴特勒

★ 一篇戰爭紀錄以間諜驚悚小說包裝，塞進一份自白當中……阮越清耍弄各種文類就像飛拋著無數AK-47步槍，效果炫目，又不時令人捧腹……《同情者》針對這場戰爭與其對越南人民造成的慘痛影響，提出了不同觀點，自然受到讀者青睞。
——書評網「民眾書庫」

★ 阮越清撼動了一般人對越戰的刻板觀念……文筆靈巧，不時滑稽逗趣，有時又令人毛骨悚然……讓他躋身於描述赤裸裸且極具爭議的雙重性格的偉大小說傳統，而這類小說多半出於十九世紀，包括有杜思妥也夫斯基的《雙重人格》、左拉的《人面獸心》與史蒂文生的《化身博士》。
——線上藝術雜誌《Arts Fuse》

★ 許多讀者只認同那種長期不受質疑或沒有爭議的宏大敘事，而阮越清這本小說便試圖讓他們迷失方向，亦可說是為他們重新導向。
——耶魯大學雙月報《喧囂》

★ 〔一部〕驚人的新人小說……使得有關歷史與人性的討論更加熱烈，而他筆下的敘述者擁有一個尖刻且時時警惕的聲音。
——《出版人周刊》（星號、專欄書評）

序跋：

【寫給台灣讀者】

　　如同越南，台灣在近代史上也曾因戰爭、分裂與占據，對人造成巨大傷害。人民與文學如何去面對這樣的過去呢？這是我在這本小說中試圖探討的問題。

　　《同情者》是一部關於越戰的小說，但更廣泛地來說，書中談論的是關於戰爭與回憶、人性與不人道，以及人民藉偉大理想之名對彼此、對自己的殘 害。

　　這些主題是共通的，因為戰爭是共通的，試圖去記住與遺忘的努力也是共通的。但願對台灣讀者而言，本書至少具有部分特殊意義，因為這些主題是 二十與二十一世紀的台灣與越南所共有的。

阮越清

內容簡介：

「我愛爸爸，也愛我的小孩；但有時，我真的只想放個假」
「雖然已經造了胃?管，但阿母總說，她還是好想用嘴巴吃飯」
「癌末的太太說，她不想死在醫院，她只想回家」

最累的，永遠是照顧自己的親人。每一份愛，背後都是承擔不了的艱難。
2025 年，戰後嬰兒潮將全數步入 75 歲；而 10 年內，臺灣將出現 500 萬名老人。
面對即將到來的長照危機，你，準備好了嗎？

讓走在前方的日本提供經驗，為臺灣指路，畫出一幅有尊嚴的未來藍圖！

◆　余尚儒　台灣在宅醫療學會理事長
◇　陳正芬　中國文化大學社會福利學系教授
◆　陳曉蕾　《香港好走》系列作者、《大誌》雜誌總編輯
◇　鄧世雄　天主教失智老人基金會執行長
——共同推薦（按姓氏筆畫序）

本書首先點明了「2025 年問題」這個詞彙：2025 年，所有在二戰嬰兒潮出生的人都將年滿 75 歲。這意味著在日本即將有 650 萬名以上的人步入老年社會；屆時，日本社會將會有 2179 萬名老人，且半數以上會集中在六大都市。臺灣也是如此：2025 年，日本和臺灣的老年人口比率將雙雙正式突破20%，成為所謂的「超高齡化」社會。

可想而知，如此龐大的老年人口，勢必加劇目前已然吃緊的醫療及看護資源窘困情形。諸如兩代同垮、長照虐待、插管灌食、臨終醫療等課題，都將層出不窮。因此，本書花了近三年的時間，以橫濱市為中心，結合政策討論與大量在地訪談實例考察老人的身心需求，日本照護制度現況及問題，最後介紹在宅醫療體系之功能與運作概況。同時，本書也收錄台灣長照 2.0 計畫介紹跟在宅醫療資源連結。

日本在上世紀末就提倡在宅醫療的概念，回應民眾以家為本的需求，讓長者可用更有尊嚴的方式來生活，甚至在社區安詳地迎接生命終點。即使長照危機逐步逼近，但本書仍試圖提出積極可行的對策，呼籲民眾齊力應付 2025 年即將到來的衝擊。不只是日本，同樣即將步入超高齡化社會的臺灣，也是如此。

「變老」與「死亡」是我們每個人的課題，今天我們為 2025 年的臺灣規劃，也就是為自己的未來努力。

目錄：

推薦序／余尚儒、陳正芬、鄧世雄

前言
第一部　 在日本終老
　第一章　生存意義的喪失與恢復
　第二章　「壽終正寢」好困難
　第三章　想用嘴巴吃飯

第二部　 長照的現實——在宅‧設施的現實
　第四章　三人照護
　第五章　遠距離照護
　第六章　雙重照護
　第七章　防止虐待
　第八章　居家照護
　第九章　居家護理師的力量
　第十章　在安養中心臨終

第三部　 地方社會有能力照顧老人嗎？
　第十一章　在地方生活
　第十二章　社區重建
　終　　章　邁向未來

結語
附錄一　臺灣長照 2.0 計畫介紹
附錄二　中日英相關用語對照表

內容簡介：

◆亞瑪遜書店選為2016年秋季非文學重點書
◆《舊遊戲時代》、《電腦玩家》雜誌創辦人 徐人強
蘋果共同創辦人 史蒂夫．沃茲尼克（Steve Wozniak）
——好評推薦

情節猶如節奏明快的冷戰驚悚片
結合企業間諜、法庭戲、國際陰謀

沒玩過俄羅斯方塊？但你肯定聽過它的變形Candy Crush、寶石方塊……
作者以宛如商戰電影般的流暢敘事，引領讀者全面瞭解這款連蘇聯鐵幕都難以禁錮的偉大遊戲，以及當時的版權糾葛與遊戲巨頭間的商業陰謀。

俄羅斯方塊堪稱史上辨識度最高、也最出名的電玩之一。然而，它背後的精采故事卻鮮為人知。

究竟，一位毫不起眼的蘇聯程式設計師，如何運用老舊不堪的電腦，創造出盈收逼近十億美元的產品？而這個既沒有故事線、也沒有魔王對手的拼圖遊戲，又是如何在一九八○年代「超級瑪利」、「小精靈」、「太空侵略者」等暢銷遊戲中脫穎而出，成為人人瘋玩的遊戲？

在這本令人驚喜、充滿軼事的書籍裡，科技記者丹．艾克曼不僅揭露俄羅斯方塊的發明始末，也記錄了英、美、日（任天堂）三方的軟體與遊戲業巨頭為免驚人暴利落入競爭對手口袋，爭相派員前往蘇聯一家神祕的貿易組織ELORG搶奪遊戲代理權的精采過程。

本書是對俄羅斯方塊創作者及其創意的致敬之作，也是所有熱愛這款經典遊戲的人的必讀之作。

【各界讚譽】

偉大的遊戲有一種打通任督六脈的魔力，能讓所有年齡、性別、文化的人們為之著迷。俄羅斯方塊是至今法力最強的一款。過去我對她的由來略知一二，沒想到揭開面紗之後竟是如此拍案叫絕、精采無比的連串故事。相信你看過此書後也會有同樣的驚嘆。
——《舊遊戲時代》、《電腦玩家》雜誌創辦人 徐人強

Game Boy版的俄羅斯方塊是我從小最愛的掌上型遊戲，直到現在我依然每天都玩，不碰就手癢。如果早上賴床，我經常只要玩個幾回合就睡意全消。本書讀來令人大呼過癮，喜愛俄羅斯方塊的人不能錯過。
——蘋果共同創辦人 史蒂夫．沃茲尼克（Steve Wozniak）

這本引人入勝、張力十足的驚悚小說／歷史著作，描述了史上最偉大電玩遊戲傳奇般的誕生過程。
——《一級玩家》（Ready Player One）作者 恩斯特．克萊恩（Ernest Cline）

本書講的正是一名俄國人如何用一款小遊戲創造席捲全球的龐大商機與文化現象，這款遊戲不僅影響電腦遊戲的玩法與販售，也改變人們看待世界的角度。丹．艾克曼在書中詳述了俄羅斯方塊的起源與重要發展經過。
——《現代衝擊》（Present Shock）與《向Google巴士丟石頭》（Throwing Rocks at the Google Bus）作者 道格拉斯．洛西可夫（Douglas Rushkoff）

俄羅斯方塊以出人意料的方式突破了社會、文化與科技藩籬，就連遊戲設計者本人、一位斯文敦厚的俄國研究員也未能料想會有如此演變。從蘇聯政府到東洋大亨，人人都爭相買下版權。本書作者艾克曼以流暢文筆與勤奮研究，精湛拼湊了這套遊戲的來龍去脈。
——《遊戲至死》（Death by Video Game）作者與《紐約客》雜誌網站撰稿人 賽門．帕金（Simon Parkin）

目錄：

第一部
1 偉大的競賽
2 發明人帕基特諾夫
3 踏上美國土地
4 第一個挑戰
5 黑瑪瑙
6 火速爆紅
7 俄羅斯方塊對大腦的影響

第二部
8 來自鐵幕的遊戲
9 花落何處
10 蘇聯勢力入侵
11 一切都是蘇聯的陰謀
12 歡迎來到ELORG
13 風靡拉斯維加斯
14 永無止境的俄羅斯方塊

第三部
15 萬無一失的交易
16 不能說的計畫
17 版權之爭即將開打
18 一場豪睹
19 門前的勁敵
20 大咖齊聚一堂
21 俄羅斯方塊鬧雙胞
22 認知疫苗
後記故事尾聲

鳴謝
推薦參考資料

內容簡介：

令人心碎卻無能為力的真實故事。
性、權力、升學主義——青澀的表皮、變態社會的日常
如果這件事情正在發生，我們要怎麼假裝世界上沒有人以強暴小女孩為樂？

「我下樓拿作文給李老師改。他掏出來，我被逼到塗在牆上。老師說了九個字：『不行的話，嘴巴可以吧。』我說了五個字：『不行，我不會。』他就塞進來。那感覺像溺水。可以說話之後，我對老師說：『對不起。』有一種功課做不好的感覺。」

痛苦的際遇是如此難以分享，好險這個世界還有文學。

小小的房思琪住在金碧輝煌的人生裡，她的臉和她可以想像的將來一樣漂亮。補習班國文名師李國華是同一棟高級住宅的鄰居。崇拜文學的小房思琪同樣崇拜飽讀詩書的李老師。

有一天李老師說，妳的程度這麼好，不如每個禮拜交一篇作文給我吧，不收妳鐘點費。思琪聽話地下樓了。老師在家裡等她，桌上沒有紙筆。

思琪的初戀是李老師。因為李老師把她翻面，把他的東西塞進去。那年的教師節思琪才十三歲，這個世界和她原本認識的不一樣。

如果這是愛情，為什麼覺得暴力？為什麼覺得被折斷？為什麼老師要一個女學生換過一個女學生？如果這不是愛情，那滿口學問的李老師怎麼能做了以後，還這麼自信、無疑、無愧於心？

這是一部驚人而特別的小說，小說作者既具有高度敏銳的感受力、又是一個近距離目擊者，使這整件事像一個「倖存的標本」那樣地被保留下來。整本書反覆地、用極度貼近被侵害者的視角，直直逼視那種「別人奪去妳某個珍貴之物」的痛苦——且掠奪之人是以此為樂。

【Misfits書系】

聚焦於各種底層、邊緣、非主流、格格不入的個人或群體的生命記事。取材自民族誌、生命史、報導文學、陰性書寫、人文研究、社科調查等。書系精神為不渲染浮誇悲歌、不消費廉價溫情、不製造刻板印象、不鞏固傲慢偏見，但求揭露隱蔽、翻轉污名、傳達喑啞者的聲音、體現各種活著的姿態。最終讓人明白，故事的書寫者、故事裡的主人翁，乃至故事的閱讀者，在生命旅程中都可能是misfit。

驚心、難捨——各界推薦

「《房思琪的初戀樂園》具足了擲地有聲的雛鳳挺拔之姿。」
——張亦絢

「來自於真實世界的故事、惡意，……這本書的書寫，本身就是一種知識傳遞的可能。」
——蔡宜文

「這是個恐怖，耽美，像轉動音樂盒那樣各部位小齒鍵，又像無數玫瑰從裂縫伸出，綻放的故事。很像納博可夫和安潔拉．卡特的混生女兒。」
——駱以軍

「這本小說乍看談論權力不對等之性與暴力，實際上更直指文學及語言如何成為誘姦與哄騙之物……顯然不只是一本最佳新人等級的作品。」
——湯舒雯

目錄：

【推薦語】駱以軍、湯舒雯
第1章 樂園
第2章 失樂園
第3章 復樂園
【書評】張亦絢〈羅莉塔，不羅莉塔：21世紀的少女遇險記〉
【書評】蔡宜文〈任何關於性的暴力，都是整個社會一起完成的。〉
後記

內容簡介：

◆日本上市後不到2星期立即再刷！半年突破12刷！
◆日本亞馬遜網路書店暢銷書
◆《產經新聞》、《週刊文春》特別介紹

４面向全面檢視公司沒效率文化，１次改革１１項組織低效率問題。
破除長久累積的陳規陋習，作好效率管理，
團隊溝通力、生產力、競爭力自然翻倍！

每當有員工休假、離職，工作就停擺？
總是有人偷懶，連帶使團隊工作意願降低？
整體生產力下降，一直收到上司、客戶的抱怨？

團隊效率低落不一定是員工個人問題，
更多時候問題的根源反而是出在公司體制上。

不必要會議過多、內部溝通不良、工作權責不清......
當員工持續進行無意義加班，浪費的不只是公司的錢，
更會削弱團隊整體的生產力及向心力！
要先找出問題所在才能對症下藥，將惡習徹底拔除。
本書教你從４個面向檢視公司體制，進行全新效率革命！

你是否也覺得團隊效率不佳？下屬個個不知道在忙什麼？
想擺脫績效墊底、溝通不良、員工瞎忙，
打造１００分高效率、高績效團隊，就要看這一本！

▌本書特色 ▌
1. 深入了解員工、主管心理，詳細分析低效率成因，提供有效解決方案。
2. 內文附有大量圖解，易於理解閱讀。
3. 由情境短劇帶出職場常見問題，迅速進入狀況。

▌特別附錄 ▌
◆卷頭「團隊自我體檢」拉頁地圖
只要這１張就可以揪出１１個造成團隊低效率的元凶。
前因後果一目瞭然，徹底達成效率革新！

※因應印刷需要，內頁預覽為洋紅色。實際印刷為綠色，敬請見諒。

序跋：

前言

　　
　　為何職場的生產力依舊這麼低呢？
　　
　　日本上班時間過長和生產力低下已成為問題。企業和自治團體開始一同呼籲「再這樣下去不行！」，提倡「工作與生活要平衡」，致力於設置準時下班日、限制加班時間、增加有薪假等措施。
　　
　　儘管看起來好像做了很多，我從身邊的上班族口中所聽到的只有以下這些抱怨：
　　
　　○1能夠準時回家的只有少部分人，大家一如往常地加班到很晚。　　
　　○2明明還想要再做一些事卻被硬趕回家，工作動力下降。　　
　　○3未完成的工作一天一天累積。　　
　　○4工作品質下滑，引發抱怨。　　
　　○5在意進行到一半的工作，壓力滿滿。　　
　　○6沒有時間搭理他人，無法對話。　　
　　○7上司耳提面命地說「不准加班」，只好把工作帶回家裡。　　
　　○8除了準時下班日以外，每天的加班量都增加了。希望可以舒緩一下。　　
　　○9所有加班都是管理階層在扛，管理階層總是很沒精神。　　
　　○10裁量勞動制（責任制）......只是徒增沒有薪水的加班而已。
　　
　　結果如何呢？
　　
　　就算只符合一項，也請務必繼續閱讀。你的職場上的「工作與生活平衡」，也許只不過是文字遊戲罷了。就算只有一點也好，我希望可以改變這個無人幸福的可悲狀態。
　　
　　說到底，為何會進行這個空泛的「工作與生活平衡的遊戲」呢？就讓我們用「促進工作與生活平衡」這名義下所實施的兩種代表政策為例來思考看看吧。
　　
　　○1減少加班！
　　
　　設定準時下班日、制定加班時間上限、導入裁量勞動制（責任制）。許多企業都想要進行其中一項，讓表面上的工時減少。
　　
　　然而就算做了這些改革，工作與生活依然不平衡。工作量沒有改變、做事方法沒有改變、員工工能力沒有改變。無視這些問題只導入制度，當然是不可能會順利的。
　　
　　制度有促進各職場工作方法改善的效果。但在許多公司，工作方法是非常屬人主義的，努力與改善只能交付給個人。課長說「下個月開始不能加班。總之想點辦法吧。」就這樣！結果「以個人的幹勁和毅力做事」的世界並沒有改變。
　　
　　加班時間和總工時只是「結果」。光著重「結果」的數字，不管做事方法與組織技能等等的過程，這有什麼意義？工時減少不過是人事部門的空談與自我滿，只有員工一個勁地感到挫折。為了避免公司變成此狀況，身處工作現場的你應該做什麼才好？
　　
　　○2改善溝通！
　　
　　接著常常提到的就是溝通問題。
　　
　　「我們部門溝通不良。」　　
　　「我們公司內部溝通有問題。」
　　
　　有很多的管理階層都會這麼形容。
　　
　　即使只加強了形式上的加班規範，職場問題也沒有解決，在實質意義上，也沒有提升工作與生活平衡。大家只注意到「溝通不會太薄弱嗎？」而採取對策。只是這些對策常常沒有實際發揮效用。
　　
　　「為了加強表達能力，要舉辦員工進修課程。」　　
　　「舉辦管理階層進修課程。」　　
　　
　　我可以斷言，無論怎麼訓練員工的表達能力，溝通能力也不會變好的。透過半天或一天的管理階層進修課程就可以顯著地加強溝通？才沒有這麼簡單的事情。
　　
　　「溝通的問題很複雜且深遠，至少要從簡單操作的地方、眼睛看得到的地方來著手，所以我們就來舉辦員工進修和管理階層進修課程吧。」
　　
　　然而，只舉辦一、兩次的進修課程是沒有意義的。
　　
　　單就表達能力來看，比起資深員工，新進員工還比較優秀。
　　
　　我每年四月都會擔任企業新人進修講師，感受到新進員工的表達能力逐年提高。這是因為他們從學生時代開始就習慣在研討會或社團活動中，利用power point來發表和提案了。我想搞不好再過幾年，就沒有必要舉辦新人表達進修課程了。畢竟現在年輕人的表達能力都很強。
　　
　　然而這些優秀的新人，兩年後就會變成什麼話也不說的消極員工，進而被上司斥責「我們部門溝通不良」。這又是為什麼呢？
　　
　　從這裡可以隱約看出個人依存的結構。
　　
　　進修說到底只能強化員工個人的工作技能。雖然個人技能很重要，然而如果僅止於提升個人技能，不代表整體工作方式會變好。重新檢視每天的「報連商」（報告、連絡、商討，以下簡稱報連商）與會議進行方式等流程還比較重要。講得更極端點，重要的就是建立一個連表達能力不好的人也可以正確溝通的組織管道。忽視建立組織流程而一味提高個人技能是不會成功的。
　　
　　我曾經聽過「一旦表達能力好的業務人員辭職，公司營業額就一落千丈」的情況。太過倚賴個人能力，即是組織危機。
　　　　
　　那麼，我想大家已經注意到了吧？光是強化像加班規範等「制度」與進修等「個人技能」是不夠的！這只是對職場上的根本問題視而不見，一個勁地仰賴著勞工個人幹勁與毅力的脆弱狀態。
　　
　　這樣持續下去會變得怎樣呢？最終勞工會疲乏，開始崩潰。就如大家所知，心理不健康者的數目每年都在增加，進入少子高齡化的日本社會到底會變成什麼模樣！？
　　
　　那麼，我們應該怎麼做才好呢？
　　
　　必須放眼制度與技術層面以外，實施根本的改善策略。
　　
　　具體來說，就從「制度」、「過程」、「個人技能」、「管道」這四個觀點找出公司的問題，並加以改善吧！
　　
　　現在日本很多企業採取的只有強化「制度」和「個人技能」，然後就成了這兩者倚賴個人的狀態。這種組織問題應該怎麼解決才好呢？
　　
　　這本書，就是為了和你一同找出答案所寫的。
　　
　　本書網羅了作者過去所任職的四間日本大型企業，以及三十間以上之日本企業中的各種「現象」，描繪了「職場問題地圖」。將「制度」、「過程」、「個人技能」、「管道」的四個問題點刻劃出來，並徹底分析「原因」。
　　
　　當然，並非所有項目都可以完美地套用在你的公司上。畢竟不可能存在兩個完全相同的職場。請將本書的問題地圖和你的公司相互對照，找出你覺得「符合自己公司」的項目，並請試著嘗試本書提供的改善策略吧！
　　
　　不要讓活躍的公司，變成疲乏的公司！
　　
　　很多公司只採取了這兩項！
　　
　　整備制度案例
　　
　　．設定準時下班日　　
　　．規範加班時間
　　
　　強化員工個人技能案例
　　
　　．開設表達能力進修課程　　
　　．開設管理階層進修課程
　　
　　如果不採取這兩項措施，就找不出職場問題，也不知道如何解決！

目錄：

◆前言◆ 為何職場的生產力依舊這麼低呢？

◆第1站◆ 常常做白工
為何會出現做白工的情形呢？
必須在上游預防做白工！～關鍵在對成品的想像與「報連商」的設計
用5個「要素」掌握工作

◆第2站◆ 上司、下屬的認知不同
1這項工作的目的？
2「輸入」是什麼？
3符合對成品的想像嗎？
4真正的客人是誰？～確認誰是最終大魔王！
5提出執行方法！
專欄 適應遠距工作的新型工作制度

◆第3站◆ 沒有進行「報告、連絡、商討」
下屬的傳達技能太差
上司的接受技能太差
沒有制定進行「報告、連絡、商討」的管道或規則

◆第4站◆ 不必要的會議太多
造成不必要會議的五個麻煩
減少「不必要會議」和「會議之不必要」的4個對策
要改變心態，需要先改變過程
「工作5要素」也適用在會議管理
專欄 只要稍微花點心思就可以提高員工滿足程度

◆第5站◆ 無法預估工作所需時間
無法立即回應工作所需時間的2種背景
可悲的「3無」連鎖反應～無共通流程、無法測量、無改善意願
沒有辦法預估所需時間會變得怎樣！？
可以判別「一次性作業」和「反覆性作業」嗎？
可以表現出「松竹梅」嗎？
專欄 機場巴士的小技能～測量產生信賴

◆第6站◆ 工作屬人主義
人類就是無法消除工作屬人主義
員工為何會厭惡「脫離工作屬人主義」、「工作標準化」？
以牙還牙，以眼還眼，以承認慾望還以承認慾望！
看出是「良性工作屬人主義」或「惡性工作屬人主義」
脫離「惡性工作屬人主義」吧！～優先程度＆工作屬人程度象限圖
工作標準化手冊要在交接前做好！
袪除「因前任員工興趣及堅持而持續的無意義作業」
專欄 將討人厭的工作標準化！

◆第7站◆ 過度服務
「明明之前的人會幫我做，為什麼你就不行？」
為何會產生過度服務？
如果能做好溝通的話
好意與正義感會造成反效果

◆第8站◆ 工作範圍曖昧不清
無法拒絕要求的悲劇
產生「曖昧」的3個問題
確實做好業務設計、管理的4步驟
設定「服務等級」
將服務等級公告周知並讓員工熟悉
測量服務等級

◆第9站◆ 有偷懶的員工存在
「偷懶的員工」是這樣產生的！
偷懶員工出現的5個原因
放任偷懶員工會製造出新的偷懶員工
專欄 採用2：6：2法則

◆第10站◆ 不知道其他人到底在做什麼
為何會產生「不知道其他人到底在做什麼」的原因
「不知道其他人到底在做什麼」所衍生出來的5種病症
不用花錢也可以「製造」出溝通「管道」
用「真是太浪費了！」的態度處理問題

◆第11站◆ 上司、經營階層無法得知實際狀況
工作現場層級改善有其界限
如果「只報告工作結果」的話......
工作動力越來越低落
應該報告的是「流程」！
必須進行測量及報告的是？
定義→測量→報告→改善的循環

◆後記◆